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Central telefônica na nuvem

A central do prédio virou software.

Cada apartamento ganha um ramal, o equipamento da entrada vira interfone e o porteiro atende pelo navegador. Sem caixa de PABX na parede, sem linha alugada.

Ver uma demonstração Como funciona
Central de chamadas
Ramais do condomínio
101 Ap 101 — Torre A app
102 Ap 102 — Torre A celular
103 Ap 103 — Torre A app
900 Portaria grupo
901 Síndico grupo
EM CHAMADA
Portão social chamando o Ap 101 — app e celular ao mesmo tempo
00:42 Abrir portão
Por apartamento O síndico escolhe onde a chamada cai

Unidade por unidade: toca no aplicativo, com a imagem do portão, ou vira uma ligação de voz no celular. É essa chave que define a conta do mês.

Na portaria O porteiro atende pelo navegador

Discador, histórico, imagem do visitante e o botão de abrir a porta na mesma tela — de qualquer lugar, sem aparelho na mesa.

Ninguém precisa de uma caixa telefônica na parede — precisa que a ligação chegue.

Do portão ao bolso

Quatro passos, nenhum fio novo

A central vive na nuvem. No prédio só fica o equipamento que já está na entrada.

1 O equipamento vira ramal O facial da entrada recebe o login da central pela nuvem. Ninguém digita senha no painel do aparelho.
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2 Cada unidade tem um número O visitante digita o apartamento. O sistema descobre quem mora ali — e há ramal também para portaria, síndico e zeladoria.
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3 Toca em todo mundo junto O app e os celulares da unidade tocam ao mesmo tempo. Quem atender primeiro fala; nos outros para de tocar.
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4 A porta abre na chamada No app, o botão está na mesma tela. Na ligação de voz, o morador digita o código no teclado do celular.
Ninguém fica de fora

Quatro lugares onde a chamada pode cair

No aplicativo Imagem do portão, conversa e o botão de abrir na mesma tela. É por onde a chamada sai mais barata — cerca de nove vezes menos que ligar pro celular.
Numa ligação de voz Quem não quer aplicativo recebe uma ligação comum no celular e abre a porta digitando um código no teclado. Sem smartphone, sem exclusão.
Na portaria, pelo navegador O porteiro atende de onde estiver: discador, histórico das chamadas, imagem do visitante e o botão de abrir a porta.
Num ramal de grupo Portaria, síndico, zeladoria: um ramal chama um grupo inteiro de pessoas de uma vez — quem estiver disponível atende.
O que muda no prédio

Telefonia sem manutenção

Sem central na parede, sem técnico de telefonia, sem contrato de linha.

Sem PABX no prédio

A central vive na nuvem e é atualizada sem ninguém subir na laje. O que fica no prédio é o equipamento da entrada.

O equipamento se configura sozinho

O facial da portaria recebe o ramal pela nuvem — nos modelos que o condomínio já usa na entrada.

Toca em todos, atende quem puder

A unidade inteira toca junto. O telefone que não atendeu não entra na conta — só a chamada que foi atendida.

A conta é uma escolha

Unidade por unidade, o síndico decide entre app e ligação de voz. Pelo app, a chamada custa cerca de nove vezes menos.

Fica o registro

Quem chamou, a que horas, quanto durou e quem atendeu — inclusive as chamadas que ninguém atendeu. O áudio não é gravado.

O autoatendimento é no WhatsApp

2ª via de boleto, débitos, reservas e ocorrências o morador resolve conversando com o bot — sem ocupar a portaria.

Central automatizada

A ligação que o morador não precisa mais fazer

A maior parte do que ocupa a portaria é pergunta repetida: segunda via, saldo em aberto, reserva do salão. Isso não precisa de fila, de espera e nem de horário comercial.

Ele pergunta escrevendo No WhatsApp que ele já usa, com as palavras dele — sem decorar menu, sem apertar 1, 2 ou 3, sem esperar na linha ouvindo música.
O sistema resolve, não só responde O bot é integrado ao ERP: puxa o boleto real da unidade, consulta o débito, checa a agenda da área comum e abre a ocorrência. Ele não transfere: ele resolve.
E funciona de madrugada O autoatendimento não tem expediente. Quando foge do que ele resolve, passa pra um atendente humano com a conversa inteira junto.
E a URA por telefone? Hoje o autoatendimento do condomínio roda no WhatsApp, não por ligação — e a gente prefere dizer isso na cara. Atender por voz exige identificar quem está do outro lado com segurança, e identificar alguém pelo número que aparece no visor não é seguro: número se falsifica. Enquanto essa autenticação não fica de pé, o telefone serve pra falar com gente, e o autoatendimento fica onde ele funciona bem.
Então o telefone do condomínio deixa de tocar? Toca menos, e pelo motivo certo. O que sobra pra portaria é o que precisa de uma pessoa — e é justamente pra isso que ela está lá.

Ver como o autoatendimento funciona

Nos bastidores

As perguntas que o síndico faz

Preciso comprar uma central? Não. Não há PABX na parede, linha alugada nem manutenção de caixa telefônica — a central é software.
Preciso trocar o interfone? Não. O equipamento facial que já está na entrada passa a ser o interfone e o ramal do prédio.
Vocês gravam as ligações? Não. Guardamos o registro da chamada — quem chamou, quando, quanto durou e quem atendeu — mas não o áudio da conversa.
A conversa tem limite de tempo? Tem: a chamada é encerrada automaticamente em 4 minutos. É um interfone — tempo de ver quem é, conversar e abrir.
Perguntas frequentes

Antes de trocar a telefonia do prédio

Preciso de um número de telefone novo?

O condomínio não contrata linha. Quem origina a chamada é o equipamento da entrada, e as ligações de voz que chegam ao celular do morador saem por um número da nossa central, que aparece como identificador.

E o morador que não tem smartphone?

Recebe uma ligação de voz comum no celular, conversa com o visitante e abre a porta digitando um código no teclado. O síndico configura isso apartamento por apartamento.

Dá pra atender de fora do condomínio?

Dá. O morador atende onde estiver, e o porteiro atende pelo navegador de qualquer lugar — é por isso que uma portaria remota consegue cuidar de vários prédios ao mesmo tempo.

E o atendimento automático — 2ª via de boleto, débitos, reservas?

Isso o morador resolve com o bot no WhatsApp, integrado ao ERP e disponível 24 horas por dia: ele puxa o boleto real da unidade, consulta o débito e abre a ocorrência. Quando o bot não resolve, a conversa vai pra um atendente com o histórico junto. Detalhes em /chatbot-condominio-whatsapp.

Quanto pesa a telefonia na conta do mês?

Depende de onde as chamadas caem. A que toca no aplicativo custa cerca de nove vezes menos que a que vai pro celular, e as chamadas não atendidas não são cobradas. Por isso a chave "app × celular" de cada unidade é a decisão que mexe na conta.

Sua central telefônica pode virar software ainda este mês.

Use o equipamento que já está na entrada — a instalação é de software.

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